Nakapag-post ang Civil Service Commission (CSC) Contact Center ng Bayan (CCB) ng resolution rate na 99.69 percent.
Ayon sa CSC, nangangahulugan ito na naresolba ng Contact Center ng Bayan (CCB) ang kabuuang 211,726 na transaksyon noong 2021 mula sa kabuuang 212,382 na transaksyon na natanggap nito.
Sinabi ng CSC na ang Contact Center ng Bayan (CCB) ay isang feedback mechanism kung saan ang publiko ay maaaring humiling ng impormasyon at tulong sa government frontline service procedures, gayundin ang pag-uulat ng mga komendasyon, mungkahi, at reklamo.
Binanggit din nito na sa kabuuang mga transaksyon na hinahawakan ng Contact Center ng Bayan (CCB) , 91,768 ay mula sa mga email; 86,818 mula sa Messenger; at 32,737 mula sa SMS—na binubuo ng maramihan sa 80 porsyento—habang ang iba ay mula sa mga tawag, naka-print na koreo, mga walk-in na kliyente, at mga ipinasa ng Office of the President’s Complaint Center 8888 Port
Dagdag pa rito na karamihan sa mga transaksyong natanggap ay mga simpleng alalahanin sa 146,830 (69.13 porsyento), na mabilis na natugunan ng pasilidad, habang 8,147 (3.84 porsyento) ang binubuo ng bilang ng mga kumplikadong alalahanin.
Samantala, ang natitirang 57,405 (27.03 porsyento) ay binubuo ng mga mensahe na hindi na nangangailangan ng karagdagang aksyon, tulad ng mga tugon ng mga kliyente at ahensya, mga follow-up sa mga kasalukuyang alalahanin, mga duplicate na mensahe, at mga karagdagang query.
Ayon sa uri ng transaksyon, ang karamihan ay binubuo ng mga query sa 203,623 (95.88 porsyento), habang ang iba ay mga kahilingan para sa tulong, mga reklamo, mga papuri, at mga mungkahi.
