Nakipagugnayan na sa College student ang MRT-3 dahil sa nasirang laptop nito nang ipasok sa X-ray scanner habang nakapila sa isa sa mga x-ray scanner ng MRT-3.
Sa imbestigasyon ng MRT-3, napag-alamang pumasok si Ms. Columbres at isang kasama sa MRT-3 Taft premises noong Marso 15, 2023 bandang 8:05 p.m. Nakuha ng CCTV na nakaposisyon sa x-ray scanner counter si Ms. Columbres na nagpatuloy sa paglalagay ng kanyang backpack sa conveyor belt ng x-ray scanner.
Ang mga security guard na naka-duty, gayunpaman, ay hindi ipinaalam na ang backpack ay naglalaman ng isang laptop.
Sa ngayon nakipag-ugnayan na ang MRT-3 kay Ms. Columbres para humingi ng paumanhin sa hindi magandang pangyayari.
Patakaran rin ng MRT-3 para sa mga empleyado na magbigay ng magandang serbisyo sa mga pasahero sa lahat ng oras.
Tiniyak rin naman ng MRT-3 sa publiko na gagawa ng mga kinakailangang hakbang para mapahusay ang ginawagawa ng mga empleyado ng MRT-3 sa mga reklamo ng pasahero.
Sa ngayon, ang tagapagbigay ng seguridad ng MRT-3 ay inutusan na sa pagsasanay sa serbisyo sa customer para sa lahat ng mga tauhan ng seguridad ng linya ng tren.
